iP IPromptKecerdasan Prompting
Masuk Ambil Paket
Beranda / Operasional & Administrasi / Panduan Penanganan Keluhan
Operasional & Administrasi

Panduan Penanganan Keluhan

Menangani keluhan tanpa memperbesar masalah

1 Kapan skill ini dipakai

  • Keluhan ditanggapi emosional
  • Pelanggan makin marah
  • Tidak ada pola

2 Kerangka kerja

  1. Dengarkan tanpa memotong
  2. Akui dan minta maaf bila perlu
  3. Sebut langkah perbaikan
  4. Sebut waktu penyelesaian
  5. Tindak lanjuti

3 Pertanyaan penggalian

Diajukan lebih dulu supaya hasil tidak generik.

  1. Apa keluhan sebenarnya?
  2. Apa yang diharapkan pelanggan?
  3. Siapa berwenang memutuskan?

4 Rubrik mutu

Nilai hasil Anda 1 sampai 5 pada setiap butir. Butir di bawah 3 wajib diperbaiki.

  1. Didengar sampai selesai
  2. Pengakuan jelas
  3. Langkah perbaikan
  4. Waktu penyelesaian
  5. Ditindaklanjuti

5 Contoh trigger prompt

Tiga dari 15 trigger. Seluruhnya tersedia setelah paket aktif.

Pakai skill Panduan Penanganan Keluhan. Ini konteks saya: {konteks}. Kerjakan sampai hasil siap pakai.
Saya mau Menangani keluhan tanpa memperbesar masalah. Gunakan kerangka Panduan Penanganan Keluhan, mulai dari pertanyaan penggalian.
Jalankan Panduan Penanganan Keluhan untuk kasus berikut. Tanyakan dulu hal yang kurang sebelum menjawab.
Tolong buatkan tiga versi hasil dari Panduan Penanganan Keluhan dengan sudut berbeda, lalu sebut mana yang terbaik dan mengapa.
Nilai hasil Panduan Penanganan Keluhan berikut dengan rubrik mutunya, tandai bagian yang masih lemah.
Panduan Penanganan Keluhan untuk usaha kecil dengan anggaran terbatas. Sesuaikan agar realistis.

Sisa 12 trigger lagi terkunci.

Skill lain di kategori Operasional & Administrasi

Penyusun Prosedur Kerja

Prosedur yang bisa dijalankan orang baru

15 triggerBuka →

Penyusun Uraian Tugas

Pembagian tugas yang menghapus tumpang tindih

15 triggerBuka →

Penyusun Daftar Periksa Harian

Mencegah pekerjaan penting terlewat

15 triggerBuka →

Perancang Alur Persetujuan

Menyederhanakan persetujuan yang berbelit

15 triggerBuka →

Penyusun Arsip Rapi

Sistem penyimpanan berkas yang bisa dicari

15 triggerBuka →

Rancangan Rapat Ringkas

Rapat 30 menit yang menghasilkan keputusan

15 triggerBuka →